Support Center
サポート
g.eNを快適にご利用いただくための、使い方ガイド、よくある質問、お問い合わせ窓口をご用意しています。
Getting Started
はじめての方へ
g.eNの基本的な使い方を動画と手順でご説明します。
1
開封・同梱物の確認
本体、ブラシアタッチメント、充電ケーブル、取扱説明書が入っています。
2
ブラシの装着
専用ブラシをカチッと音がするまで本体に差し込みます。
3
くわえてスタート
口に含み、ボタンを押すだけで自動洗浄が始まります。
4
洗浄・乾燥
使用後は水洗いして、風通しの良い場所で乾燥させてください。
FAQ
よくある質問
Q. 電動歯ブラシとどう違うのでしょうか。
通常の電動歯ブラシは、ブラシの先が音波や超音波で振動しますが、どの歯を磨くかは使用者自身が手を動かして適切に位置や角度を調整する必要があります。g.eNは手を動かさなくても歯を磨くことができ、個人のスキルに依存しない点が大きな違いです。
Q. 最短60秒で磨けるとのことですが、60秒以上磨いても歯に影響はないのでしょうか。
一般的な手磨きで推奨される力は150gから200g程度とされていますが、g.eNのブラシは歯に当たる力がそれよりも優しく設計されています。そのため、60秒以上磨いても歯への負担はほとんどありません。また、ブラシがバネ構造により歯の形状に沿って一定の力で当たるよう設計されているため、歯茎に対して過剰な負担がかからないようになっています。
Q. 歯磨き粉は必要でしょうか。
g.eNは基本的に歯磨き粉がなくても、歯周病の原因となる歯垢（プラーク）を除去することが可能です。この除去効果については論文でも評価をいただいております。歯磨き粉をつけたい場合は、普段ご使用の歯磨き粉をつけていただいても問題ございません。
Q. 噛み合わせの部分も磨けるのでしょうか。
g.eNは歯周病の原因となる歯垢（プラーク）が付着しやすい、歯と歯茎の境目や歯と歯の間を重点的に磨く設計となっております。
噛み合わせの部分は歯周病の直接的な原因にはなりにくいため、現在のモデルでは対象外となりますが、今後対応できるよう開発を進めております。虫歯予防が気になる方は、g.eN使用後にご自身で噛み合わせ部分を通常の歯ブラシで磨いてください。
Q. 口臭の除去に効果はあるのでしょうか。
口の中を清潔に保つことが、口臭の予防につながるといわれています。毎日しっかりと歯磨き・口腔ケアを行うことが重要です。さらに、口内をしっかりと唾液分泌で潤すことも効果的とされていますので、g.eNを活用することで口全体の健康をサポートいたします。
Q. 歯ブラシの交換目安時期を教えてください。
2ヶ月に1回の交換を推奨しております。一般販売開始後は交換ブラシのみの販売も予定しております。
Q. 歯周病治療中ですが、使用しても問題ないでしょうか。
歯周病治療中の場合は、かかりつけの歯科クリニックの歯科医師にご相談ください。
Q. 歯並びが悪くても使用できますか。
g.eNの専用歯ブラシは、様々な技術をもとに開発されており、約7割程度の歯列に対応できるようになっております（自社調べ）。
歯並びに関して、極度なVシェイプ形状や突出した八重歯、歯科で医療的に矯正を勧められる方は現段階では使用効果が落ちます。ご自身の歯列で使用可能かどうか気になる場合は、歯科クリニックでご確認ください。
Q. 歯列矯正中ですが、使用できますか。
かかりつけの歯科医にご相談ください。実際に矯正中の方でもご使用いただいている事例はございます。
Q. フロスや歯間ブラシを普段使っていますが、併用した方がよいのでしょうか。
フロスや歯間ブラシは継続してご使用ください。g.eNは普段の歯磨き行為の代替手段となりますが、フロスや歯間ブラシと組み合わせることで、より効果的な口腔ケアにつながります。
Q. 歯茎を傷つけることはありませんか。
正しく装着できていない状態で使用すると、歯茎等を傷つけるリスクがあります。使用前に必ず取扱説明書および説明動画（後日公開予定）をご確認ください。ご使用方法にお困りの場合は、専用のお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
Q. 上下一体タイプと上下別タイプ、どちらを使えばよいのかわかりません。
サイズ選びにお困りの際は、弊社のお問い合わせフォームよりご連絡ください。後日、質問に回答していくとご自身に合ったタイプがわかるガイドページを公開予定です。
Q. 口内刺激アタッチメントは何のために使うのでしょうか。
口腔の健康は、食事や会話など様々な日常生活において重要な役割を果たしています。口内刺激を行うことで口腔周辺の筋肉がリラックス・活性化し、使用中に口が動きやすくなる、唾液分泌の促進につながるなど、日々トレーニングをすることで口腔の健康をサポートいたします。
Q. 本体を家族で共有して使うことはできますか。
口に触れる消耗品パーツを取り替えることで、本体1台をご家族など複数人で共有して使用いただけます。
Q. お風呂の中で使えますか。
現在の製品は防水対応ではないため、お風呂や湿気の多い場所でのご使用はお控えください。本体に水がかからないようにしてください。
Q. フル充電で何回使えますか。
1日3回磨くと想定した場合、約2週間程度ご使用いただけます（自社調べ）。
Q. バッテリーを交換したいときはどうすればよいのでしょうか。
g.eNのバッテリーは内蔵されており、お客様ご自身では交換できません。
Q. 故障した場合の修理保証について教えてください。
1年間の保証期間を設けております。何かお困りの際は、取扱説明書に記載の専用窓口よりお問い合わせください。
Q. 購入前に体験できる場所はありますか。
今後、提携歯科での体験などのサービス提供方法を検討しております。
Q. だれでも使えますか？
基本的には多くの方にご利用いただけますが、まずは利用可否診断で適合をご確認ください。
歯のぐらつき、歯や歯茎に痛みや炎症等がある場合は、まず歯科医にご相談ください。
Q. 痛みや炎症がある場合は？
歯や歯茎に痛み・炎症がある場合は、g.eNのご使用はお控えいただき、まず歯科医の診察を受けてください。
Q. 矯正中でも使えますか？
矯正装置の種類によっては使用できない場合があります。ご使用前に必ず担当の歯科医にご相談ください。
Q. 洗浄・保管方法は？
使用後はブラシを水洗いし、風通しの良い場所で自然乾燥させてください。
ブラシは２か月ごとの定期的な交換をおすすめします。
Q. 充電できない・動かない場合は？
充電ケーブルの接続を確認し、別のUSBポートでお試しください。それでも改善しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 交換用ブラシはどこで購入できますか？
公式サイトの購入ページより、交換用ブラシをご注文いただけます。
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解決しない場合は、お気軽にご連絡ください。専門スタッフが対応いたします。